Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, les paiements s’effectuent en ligne, par carte bancaire ou par virement SEPA, au moyen de notre prestataire de services de paiement sécurisé : Stripe.

Puis-je mensualiser mes dépenses ?

Oui, vous pouvez le faire à partir de votre espace personnel, dans "Facturation" puis "Moyens de paiement". Veuillez renseigner un moyen de paiement automatique au préalable ou dans le même temps. Avec la mensualisation, vous serez facturé à la fin du mois pour l'ensemble de vos reportages réalisés le mois précédent. 

Quels sont les moyens de paiement automatiques ? Comment en mettre un en place ?

Que vous soyez professionnel ou particulier, vous pouvez mettre en place deux types de moyens de paiement automatiques : par carte bancaire ou par prélèvement automatique, le SEPA. Pour en ajouter un, rendez vous dans votre espace personnel Meero, dans "Facturation" puis "Moyens de paiement" : ajoutez-en un et sélectionnez-le pour le mettre en automatique.

Lorsque vous passerez commande, l'étape de paiement ne sera plus affichée : vous n'aurez plus qu'à valider et le paiement sera automatiquement réalisé sur le moyen de paiement sélectionné. 

Suis-je remboursé si je modifie une prestation déjà payée ? 

Pour toute modification, report ou annulation effectué sur une commande réglée jusqu'à 24h avant la date de réalisation du reportage, vous pouvez en général recevoir un avoir du montant de la commande : contactez-nous pour confirmation. Pour un remboursement, veuillez joindre le service finance à accounting@meero.com.

Comment obtenir une facture pour justifier mes dépenses ?

Vos factures sont automatiquement générées et elles sont à tout moment disponibles sur votre espace personnel Meero, dans "Facturation". En début de chaque mois une facture reprenant l’ensemble de vos commandes du mois précédent apparaît sur cette page et vous est également envoyée par email. Vous pouvez la télécharger au format PDF et l’imprimer.

Comment savoir si le paiement de mes factures a bien été validé ?

Rendez vous dans votre espace personnel Meero, dans "Facturation". Tous les reportages commandés et livrés sur le mois en cours apparaissent sur un récapitulatif appelé "Mon en-cours". En début de chaque mois vous recevez une facture définitive reprenant l’en-cours du mois précédent (exemple : au début du mois de février vous recevrez une facture reprenant l’en-cours du mois de janvier). Vous pouvez alors consulter le statut de chaque facture :

  • “Payer” quand le paiement doit être effectué  
  • “Payé” quand le paiement a bien été réalisé

J'ai été facturé deux fois, comment me faire rembourser ?

Allez dans votre espace personnel Meero, dans "Facturation" puis contactez notre service finance en cliquant sur le bouton "Contact" au bas de cette page. Nous reviendrons vers vous très rapidement pour vous proposer une solution.

Qu’est-ce qu’un acompte ?

Un acompte correspond à un bon de commande, il récapitule toute votre commande. Il est généré automatiquement dès lors que vous validez votre commande.

Qu’est-ce qu’un en-cours ?

Un en-cours récapitule vos commandes passées dans le mois en cours. Cela vous permet de faire un suivi en attendant l’édition de vos factures. 

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