Comment faire si l'adresse postale du reportage n’est pas reconnue ?

Si l'adresse n'est pas reconnue par GoogleMaps, qui est le service de cartographie que nous utilisons sur la plateforme, nous vous conseillons de : 

  • Trouver une adresse complète (numéro de voie, nom de rue, commune et code postal) au plus près du lieu de votre reportage et de la saisir dans le champ dédié
  • Ajouter un commentaire en bas de page dans “Précisions sur le RDV” pour nous communiquer l’adresse exacte : il est primordial de nous la fournir pour que le photographe puisse se rendre sur les lieux. 

Comment passer commande si mon reportage ne correspond à aucune des catégories affichées sur la plateforme ?

Si aucune des catégories ne correspond à vos attentes, n’hésitez pas à joindre notre service client.

Pourquoi la plateforme ne valide pas ma date et / ou mon horaire de reportage ?

La plateforme vous proposera toujours une date et un horaire en respectant le délai des heures ouvrées. Veuillez sélectionner une des propositions affichées. 

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Après avoir coché les CGV et au moment où vous validez votre commande, Meero vous envoie automatiquement un email récapitulatif. Un email de confirmation vous parvient quand un photographe a bien été réservé (quand il a accepté d'effectuer le reportage). Enfin un email de rappel vous est ensuite automatiquement envoyé la veille du reportage : il confirme à nouveau le rendez-vous et vous fournit les coordonnées du photographe. 

A tout moment, vous pouvez suivre l’ensemble de vos reportages, passés et à venir, sur votre espace personnel Meero.

Mon compte a été bloqué et je ne peux plus commander, que dois-je faire ?

Si votre compte est bloqué, vous pouvez tout de même vous rendre sur votre espace personnel Meero pour consulter et vérifier votre "Facturation”: vérifier que vous avez bien payé les factures qui devaient être payées (“Payer” quand le paiement doit être effectué et “Payé” quand le paiement a bien été réalisé). N’hésitez pas à contacter le service finance pour faire le point sur votre facturation : cliquez sur le bouton "Contact" au bas de cette page. Si le problème n'est pas dû à votre facturation, contactez notre service client et nous ferons notre possible pour vous apporter le support nécessaire. 

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